Terugbetalingsbeleid
Bij Hydra Essentials streven we naar 100% klanttevredenheid. Ben je om welke reden dan ook niet volledig tevreden met je aankoop? Dan helpen wij je graag verder.
Lees hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door.
Retourneren
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product:
- ongebruikt zijn
- zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen
- in de originele verpakking zitten
Daarnaast is een aankoopbewijs of ordernummer vereist.
Retourtermijn
Je kunt een product retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Hoe werkt retourneren?
Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@hydraessentials.nl en vermeld daarbij:
- je ordernummer
- het product dat je wilt retourneren
- de reden van retour (optioneel)
Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van het product.
Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product beschadigd is geleverd
- je een verkeerd product hebt ontvangen
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Terugbetalingen
Voorwaarden voor terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met enkele werkdagen verwerkingstijd.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, bijvoorbeeld wanneer:
- het product niet in originele staat verkeert
- het product beschadigd is
- onderdelen ontbreken buiten onze schuld om
Nog geen terugbetaling ontvangen?
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst:
- Je bankrekening opnieuw
- Of je creditcardmaatschappij de betaling nog verwerkt
- Of er vertraging is bij je bank
Soms duurt het enkele werkdagen voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.
Heb je alles gecontroleerd en nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact op via info@hydraessentials.nl.
Omruilen
Wij vervangen producten alleen wanneer deze defect of beschadigd zijn ontvangen.
Wil je hetzelfde product omruilen? Neem dan contact op via info@hydraessentials.nl.
Niet-retourneerbare artikelen
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.